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Você pode gerenciar e acompanhar tickets de duas formas: Na plataforma Leadzy CRM: Acesse o menu Tickets e visualize todos os tickets no kanban ou lista. Ideal para ter uma visão completa de todos os atendimentos da equipe. Pela extensão do WhatsApp Web: Durante uma conversa, a extensão busca automaticamente no sistema se aquele contato possui tickets abertos e exibe diretamente na barra lateral. Isso permite que você acompanhe e atualize tickets sem sair da conversa, mantendo o contexto do atendimento.

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Vídeo Tutorial

Nesse vídeo te ensinamos como gerenciar e editar tickets de atendimento no Leadzy CRM.

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Acessando Tickets

  1. No menu superior, clique em Tickets.
  2. Você verá o kanban com as etapas do funil de atendimento.

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Visualizações disponíveis

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Kanban (Colunas)

  • Visualização em colunas por estágio
  • Arraste e solte tickets entre as etapas
  • Ideal para acompanhamento visual do fluxo

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Lista

  • Visualização em tabela
  • Melhor para análise de muitos tickets
  • Permite ordenação e filtros rápidos

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Movendo entre estágios

Arrastar e soltar: Arraste o card do ticket para outra coluna Pelo card: Clique no ticket e altere o estágio manualmente

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Editando tickets

  1. Clique no card do ticket
  2. Edite as informações necessárias
  3. Salve as alterações

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Atualizando status

  • Em atendimento: Quando iniciar o atendimento
  • Em resolução: Quando estiver aplicando a solução
  • Fechado: Quando o problema estiver resolvido

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Priorizando atendimentos

Use as prioridades para organizar a fila:
  • Urgente: Problemas críticos que impedem operação (vermelho)
  • Alta: Demandas importantes com prazo curto (amarelo)
  • Normal: Solicitações comuns sem urgência
  • Baixa: Demandas de baixa prioridade (verde)

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Categorias de tickets

Configure categorias para organizar os tipos de solicitação dos seus clientes:
  • Bugs no sistema: Problemas técnicos e erros no seu produto/serviço
  • Renovações: Solicitações de renovação de contrato dos seus clientes
  • Dúvidas: Perguntas sobre uso do seu produto/serviço
  • Suporte técnico: Ajuda com configurações do seu produto
  • Reclamações: Insatisfações e problemas de atendimento
  • Melhorias: Sugestões de novas funcionalidades dos seus clientes
Configure em: Menu CRM → Configurações → Campos e Variáveis → Categorias de tickets

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Integrações

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WhatsApp

  • Responda tickets dos seus clientes diretamente pelo WhatsApp Web com a extensão Leadzy
  • O histórico de mensagens com seus clientes fica registrado no ticket

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Perguntas frequentes (FAQ)

Negociações são para vendas (pipeline comercial). Tickets são para suporte e atendimento pós-venda dos seus clientes. Use negociações para leads e oportunidades de venda, e tickets para problemas e solicitações dos seus clientes.
Sim. Crie pipelines diferentes para cada tipo de atendimento (Técnico, Financeiro, Comercial). Configure em Tickets → Pipelines.
Atualmente, cada ticket tem apenas um responsável principal.
Sim. Basta mover o ticket de volta para um estágio anterior (Em atendimento ou Em resolução).
Use o filtro no topo do kanban e selecione seu nome no campo “Responsável”.