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Vídeo Tutorial

Aprenda a criar gatilhos e automatizar respostas no WhatsApp.

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O que são Gatilhos

Gatilhos enviam scripts automaticamente quando o cliente escreve determinadas palavras. Exemplo: Cliente escreve “preço” → Leadzy envia automaticamente o script de vendas.
Importante antes de usar
  • O funcionamento dos gatilhos depende da sua conexão com a internet e do WhatsApp Web estar aberto e conectado
  • Gatilhos mal configurados podem enviar mensagens indesejadas — leia a aba Condições com atenção
  • O Leadzy não se responsabiliza por gatilhos mal configurados que resultem em envios indesejados

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Entendendo as Condições

A condição é a “regra” que define quando o gatilho vai disparar.

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Tipos de condição

CondiçãoQuando dispara?Exemplo prático
é igual aSó se a mensagem for exatamente essa”oi” dispara com oi — mas não dispara com oi, tudo bem?
contémSe a palavra aparecer em qualquer lugar”preço” dispara com qual o preço?, me fala o preço, preço
não contémSe a palavra não aparecer”cancelar” dispara com qualquer mensagem que não tenha a palavra “cancelar”
começa comSe a mensagem começar com essa palavra”quero” dispara com quero saber mais, quero comprar
termina comSe a mensagem terminar com esse texto”?” dispara com qualquer pergunta

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Adicionando várias palavras (OU)

Dentro de uma mesma condição, você pode adicionar várias palavras. O gatilho dispara se qualquer uma delas aparecer.Exemplo:
Condição: a mensagem contém
Palavras: "preço" ou "valor" ou "quanto custa"
✅ Dispara com: “qual o preço?” ou “me passa o valor” ou “quanto custa isso?”Isso funciona como OU — qualquer uma das palavras ativa o gatilho.

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Adicionando várias condições (E)

Quando você cria mais de uma condição, o gatilho só dispara se todas forem verdadeiras ao mesmo tempo.Exemplo:
Condição 1: a mensagem contém "preço"
                    E
Condição 2: a mensagem não contém "cancelar"
✅ Dispara com: “qual o preço do plano?”❌ Não dispara com: “quero cancelar, qual o preço da multa?”Isso funciona como E — todas as condições precisam ser verdadeiras.

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Resumo visual

DENTRO de uma condição = OU (qualquer palavra)
ENTRE condições        = E  (todas precisam bater)

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Cuidados importantes

Evite palavras genéricas!Palavras muito comuns vão fazer seu gatilho disparar o tempo todo. Evite:
  • Palavras curtas: “a”, “e”, “o”, “de”, “da”, “do”
  • Respostas comuns: “sim”, “não”, “ok”, “tá”, “beleza”
  • Saudações com “contém”: “oi”, “olá”
Exemplo de erro: contém "oi" dispara com “oitocentos”, “oito”, “coisa”Solução: Use é igual a "oi" para disparar apenas com a mensagem exata “oi”
Não crie condições contraditórias!Exemplo errado: contém "preço" E não contém "preço"Isso nunca vai disparar — é impossível a mensagem ter e não ter a mesma palavra.

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Dúvidas Frequentes

Verifique:
  1. O gatilho está Ativo?
  2. Você usou “é igual a” quando deveria usar “contém”?
  3. Testou na Área de Testes?
  4. Tem restrições ativas (ex: não enviar para grupos)?
  5. As condições se contradizem?
Adicione todas as palavras dentro da mesma condição. Isso funciona como OU.Exemplo: contém → “preço” ou “valor” ou “quanto custa”Qualquer uma dessas palavras vai ativar o gatilho.

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