Quando usar: registrar solicitações dos seus clientes, organizar demandas de suporte da sua empresa, acompanhar tempo de resolução do seu atendimento, priorizar atendimentos urgentes e manter histórico completo dos atendimentos.
O que são tickets
Tickets são registros de atendimento vinculados a um contato. Cada ticket possui:- Título: Descrição resumida do problema ou solicitação
- Contato: Seu cliente relacionado a este atendimento
- Categoria: Tipo de demanda (Bugs no sistema, Renovações, Dúvidas, etc.)
- Prioridade: Urgente, Alta, Normal ou Baixa
- Responsável: Membro da sua equipe designado para atender
- Estágio: Posição no funil de atendimento (Novo, Em atendimento, Em resolução, Fechado)
- Data de criação: Quando o ticket foi aberto
Pipeline de suporte (Funil)
Os tickets ficam organizados dentro de pipelines de suporte (também chamados de funis). Cada pipeline representa um fluxo de atendimento da sua empresa. Por padrão, o Leadzy cria uma “Pipeline de Suporte” com 4 estágios:- Novo: Tickets recém-criados aguardando atendimento pela sua equipe
- Em atendimento: Tickets sendo analisados pela sua equipe
- Em resolução: Solução sendo aplicada ou testada pela sua equipe
- Fechado: Tickets resolvidos e finalizados
Customize: Você pode criar múltiplas pipelines para diferentes tipos de atendimento da sua empresa (Suporte técnico, Financeiro, Comercial, etc.)