Acessando Métricas
Para acessar as métricas da sua empresa:- No menu superior, clique em Métricas.
- Você verá duas seções principais:
- Métricas de negociações
- Métricas de tickets
Métricas de negociações
As métricas de negociações fornecem uma visão completa do seu pipeline de vendas, incluindo conversões, valores e performance da equipe.Filtros disponíveis
- Período: Selecione o intervalo de datas para análise
- Análise de Pipeline: Filtre por pipeline específica
- Filtros avançados: Personalize a visualização dos dados
Indicadores principais
Negócios
- Total de negociações: Quantidade total de negócios no período
- Valor total: Soma de todos os negócios (ganhos + perdas + em aberto)
Ganhos
- Quantidade: Número de negociações fechadas com sucesso
- Valor total: Receita gerada pelas vendas
Perdas
- Quantidade: Número de negociações não convertidas
- Valor perdido: Oportunidades não concretizadas
Ticket médio
- Valor médio por venda: Receita total / número de ganhos
- Ajuda a identificar o valor médio das suas transações
Métricas de performance
Ciclo de vendas
- Tempo médio: Dias entre a criação e o fechamento da negociação
- Quanto menor o ciclo, mais eficiente é o processo
Taxa de fechamento
- Por quantidade: (Ganhos / Total de negócios) × 100
- Por valor: (Valor ganho / Valor total) × 100
Gráficos e relatórios
Vendas por período
- Gráfico de barras: Mostra a distribuição de vendas ao longo do tempo
- Total no período: Soma das vendas realizadas
- Identifique tendências, sazonalidade e picos de vendas
Desempenho por colaborador
Tabela com métricas individuais:- Ganhos (R$): Vendas fechadas por cada vendedor
- Perdas (R$): Oportunidades não convertidas
- Em aberto (R$): Negociações em andamento
- Negociações (R$): Valor total gerenciado
Venda por canal
- Gráfico de donut: Mostra a origem dos leads e vendas
- Identifique quais canais geram mais conversões
- Otimize investimentos em marketing e aquisição
Motivos de ganho
- Gráfico de pizza: Principais razões para fechamento
- Exemplos: Atendimento ótimo, Boa hora, Cliente antigo, Indicação direta
- Quando usar: entender o que funciona e replicar estratégias de sucesso
Motivos de perda
- Gráfico de pizza: Principais razões para não conversão
- Exemplos: Preço alto, Escolheu outro, Não serve, Sem verba, Sem resposta
- Quando usar: identificar objeções recorrentes e ajustar abordagem comercial
Métricas de tickets
As métricas de tickets fornecem insights sobre o atendimento ao cliente, tempo de resolução e performance do suporte.Acesso
- Na página inicial de Métricas, clique em Ver mais métricas na seção de tickets.
- Ou acesse diretamente pelo menu: Métricas → Tickets.
Filtros disponíveis
- Período: Selecione o intervalo de datas para análise
- Filtros avançados: Personalize a visualização dos dados
Indicadores principais
Total de tickets
- Quantidade total: Todos os tickets criados no período
- Fechados: Tickets finalizados
Resolvidos
- Quantidade: Tickets marcados como resolvidos
- Taxa de resolução: (Resolvidos / Total) × 100
Tempo médio
- Duração média: Tempo entre abertura e fechamento do ticket
- Quanto menor, mais eficiente é o atendimento
- Exemplo: 1.5h (1 hora e 30 minutos)
Tickets vencidos
- Quantidade: Tickets que ultrapassaram o SLA (Service Level Agreement)
- Com SLA definido: Total de tickets com prazo estabelecido
- Taxa de vencimento (SLA): (Vencidos / Com SLA) × 100
Métricas de atendimento
Tickets abertos
- Quantidade atual: Tickets em andamento aguardando resolução
- Monitore para evitar acúmulo e sobrecarga da equipe
Taxa de vencimento (SLA)
- Porcentagem: Indica quantos tickets ultrapassaram o prazo
- Meta ideal: manter próximo de 0%
Gráficos e relatórios
Tickets por período
- Gráfico de barras empilhadas: Mostra abertos e fechados ao longo do tempo
- Legenda:
- Vermelho/Coral: Tickets abertos
- Verde: Tickets fechados
- Identifique padrões, picos de demanda e sazonalidade
Desempenho por agente
Tabela com métricas individuais:- Total: Quantidade total de tickets atribuídos
- Abertos: Tickets em andamento
- Aguardando: Tickets esperando resposta do cliente
- Fechados: Tickets finalizados
- Resolvidos: Tickets com solução aplicada
- Taxa de Resolução (%): (Resolvidos / Total) × 100
Tickets por categoria
- Gráfico de barras horizontais: Mostra a distribuição por tipo de solicitação
- Exemplos: Bugs no sistema, Renovações, Suporte técnico, Dúvidas
- Quando usar: identificar demandas recorrentes e priorizar melhorias
Perguntas frequentes (FAQ)
As métricas são atualizadas em tempo real?
As métricas são atualizadas em tempo real?
Sim. Os dados são atualizados automaticamente conforme as negociações e
tickets são modificados.
Posso filtrar métricas por usuário específico?
Posso filtrar métricas por usuário específico?
Sim. Use os filtros avançados para visualizar dados de colaboradores
específicos.
Como é calculado o ticket médio?
Como é calculado o ticket médio?
Ticket médio = Valor total de vendas ÷ Número de negociações ganhas.