Ativar e Desativar Regras de Gatilho
As Regras de Automação permitem combinar condições (IF), ações (THEN) e exceções (ELSE). Ativar ou desativar na hora certa ajuda a evitar conflitos e manter tudo funcionando redondo.Use regras para qualificar leads, direcionar respostas, roteamento por horário e filtrar mensagens específicas.
Condições disponíveis (resumo)
Mensagem é igual a…Mensagem contém…/não contém…Mensagem começa com…/termina com…Tempo de recebimento(ex.: fora do horário)Origem do contato(grupo, salvo, novo)
Ativar/Desativar uma regra (passo a passo)
1
Abrir 'Gatilhos'
Acesse a lista de gatilhos criados
2
Localizar a regra
Use a busca/ordenar por nome para encontrar rápido.
3
Alternar o status
Clique no controle de 
Ativo para ligar ou desligar a regra.4
Testar antes de ligar (recomendado)
Abra a regra → use a
Área de Testes para simular mensagens e validar a lógica.Se duas regras diferentes puderem ativar com a mesma mensagem, revise para evitar disparos duplicados.
Bons exemplos ✅
- Orçamento imediato
IFcontém orçamento→ THEN enviar script de orçamento. - Saudação inteligente
IFigual a Oi/Olá→ THEN enviar script de boas-vindas. - Fora do horário
IFnão está entre 9h–18h→ THEN enviar script “fora do expediente”.
Maus exemplos ❌
- Condições que se anulam:
contém orçamento+não contém orçamento - Termos genéricos demais:
contém "a" - Filtro errado: bloquear contatos salvos e tentar falar com clientes VIP (normalmente salvos)
Boas práticas
- Especifique termos (evite palavras genéricas)
- Combine condições com lógica clara
- Teste casos que não deveriam disparar
- Use exceções por horário/grupos/contatos salvos
- Documente frases que ativam cada regra
FAQ
Qual a diferença entre gatilho e regra?
Qual a diferença entre gatilho e regra?
O gatilho é simples: uma condição básica e uma ação. A regra combina várias condições e exceções, permitindo lógica mais avançada (IF/THEN/EXCEPT).
Precisa de ajuda?
- Email: [email protected]
- Chat: disponível no dashboard 24/7
- WhatsApp: (11) 97190-7976