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Como Configurar um Gatilho

Gatilhos disparam automaticamente scripts ou mensagens quando uma condição é atendida (ex.: a pessoa escreve “orçamento”). Assim você acelera o atendimento e mantém o padrão da equipe.
Quando usar: atendimento automático, envio de informações padrão, qualificação inicial e dúvidas frequentes.

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Tipos de gatilho (por palavra-chave)

Exata

A mensagem é igual ao termo.
Ex.: orçamento → dispara script de vendas.

Contém

A mensagem contém o termo.
Ex.: preço em qualquer frase → envia tabela de preços.

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Criar um gatilho (passo a passo)

1

Abrir 'Gatilhos' e criar novo

No menu, vá em Gatilhos → Adicionar novo gatilho.button_create_gatilho.png
2

Preencher informações

  • Nome do gatilho (uso interno)
  • Script associado (o fluxo que será enviado)
  • Restrições: Não enviar para grupos e/ou Não enviar para contatos salvos
  • Tempo de disparo (quanto tempo depois da condição cumprir) name_script.png
3

Adicionar condições

Clique em Adicionar condição e escolha:
  • Mensagem é igual a…
  • Mensagem contém…
  • Mensagem não contém…
  • Mensagem começa com…
  • Mensagem termina com…
condicoes_gatilho.png
4

Inserir a palavra-chave

Digite o termo (ex.: planos) e salve a condição.palavra_chave_gatilho.png
Evite contradições entre condições, senão o gatilho não dispara.
5

Testar na 'Área de testes'

Digite uma mensagem de exemplo → Testar gatilho.
O sistema mostra: Gatilho seria ativado ou não seria ativado.area_teste_gatilho.png
Sempre teste condições mais complexas antes de salvar.
6

Salvar

Clique em Salvar gatilho.salvar_gatilho.png

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Como o disparo funciona

  1. O lead envia uma mensagem.
  2. O sistema verifica as condições do gatilho.
  3. Se bater, dispara o script associado.
  4. A barra Automações aparece no topo do WhatsApp (Leadzy) indicando que está executando.

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Exemplos práticos

  • E-commerce
    Gatilho: rastreamento → Enviar link de rastreio.
  • Consultoria
    Gatilho: agendar → Disparar script de agendamento.
  • Suporte
    Gatilho: problema ou erro → Notificar equipe técnica.

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Boas práticas

  • Nomes claros (ex.: Gatilho — Orçamento)
  • Script revisado e atualizado
  • Teste antes de publicar (Área de testes)
  • Evite duplicidade de gatilhos para a mesma intenção
  • Documente exceções (termos que não devem disparar)

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FAQ

Use a Área de testes: digite a mensagem que deveria ativar, clique em Testar gatilho e veja se aparece “Gatilho seria ativado”.

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Precisa de ajuda?

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Próximos passos

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Organize e monitore seus gatilhos