Skip to main content

​
Regras e Automação

As Regras de Automação permitem criar fluxos inteligentes baseados em lógica condicional. Diferente dos gatilhos simples, as regras combinam múltiplas condições e exceções para personalizar o atendimento e automatizar cenários complexos.
Quando usar: qualificação de leads, direcionamento de respostas, roteamento de contatos, filtragem de mensagens específicas.

​
Estrutura de uma regra

Uma regra é composta por três elementos principais:
  1. Condições (IF): critérios que precisam ser atendidos.
  2. Ações (THEN): o que acontece quando a condição é verdadeira.
  3. Exceções (ELSE/EXCEPT): o que acontece se a condição não for atendida.

​
Tipos de condições disponíveis

  • Mensagem é igual a… → ativa somente se a mensagem for idêntica à palavra/frase definida.
  • Mensagem contém… → ativa se a mensagem possuir determinada palavra-chave.
  • Mensagem não contém… → ativa quando a mensagem não tiver a palavra-chave.
  • Mensagem começa com… → ativa quando o início da mensagem coincide com o termo definido.
  • Mensagem termina com… → ativa quando o fim da mensagem coincide com o termo definido.
  • Tempo de recebimento → ativa conforme o horário em que a mensagem chega (ex.: horário comercial).
  • Origem do contato → ativa conforme grupo, contato salvo ou contato novo.

​
Exemplos de boas regras (dão certo ✅)

​
Exemplo 1: Orçamento imediato

  • Condição: Mensagem contém “orçamento”.
  • Ação: Enviar script Resposta Orçamento.
  • Resultado: sempre que alguém pedir orçamento, recebe resposta automática.

​
Exemplo 2: Saudação inteligente

  • Condição: Mensagem é igual a “Oi” OU “Olá”.
  • Ação: Enviar script Boas-vindas.
  • Resultado: mensagens simples de saudação recebem resposta personalizada.

​
Exemplo 3: Fora do horário

  • Condição: Tempo de recebimento NÃO dentro de 9h–18h.
  • Ação: Enviar script Mensagem fora do horário.
  • Resultado: garante resposta automática fora do expediente.

​
Exemplos de más regras (dão errado ❌)

​
Exemplo 1: Condições contraditórias

  • Condição 1: Mensagem contém “orçamento”.
  • Condição 2: Mensagem não contém “orçamento”.
  • Ação: Enviar script Resposta Orçamento.
  • Problema: as duas condições se anulam → o gatilho nunca será ativado.

​
Exemplo 2: Termos genéricos demais

  • Condição: Mensagem contém “a”.
  • Ação: Enviar script Promoção.
  • Problema: praticamente qualquer mensagem contém “a” → causa disparos indevidos.

​
Exemplo 3: Filtro errado

  • Condição: Não enviar para contatos salvos.
  • Ação: Enviar script Cliente VIP.
  • Problema: justamente os clientes VIP costumam estar salvos → a automação nunca dispara.

​
Testando regras

  • Utilize a Área de Testes ao lado da configuração.
  • Digite a mensagem esperada.
  • Clique em Testar regra.
  • O sistema indicará se a automação seria ativada ou não.
Dica: sempre teste antes de salvar, especialmente quando há múltiplas condições.

​
Boas práticas

  • Especifique palavras-chave: evite termos genéricos.
  • Combine condições com lógica clara: use “contém” + “não contém” para afunilar.
  • Teste cenários negativos: simule mensagens que não deveriam disparar.
  • Use exceções: configure regras para horários, grupos ou contatos salvos.
  • Documente exemplos: registre internamente quais frases ativam ou não cada regra.

​
Perguntas frequentes (FAQ)

O gatilho é mais simples (uma condição + uma ação). A regra permite múltiplas condições e lógica mais avançada.
Sim. O sistema avalia cada regra de forma independente.
Ambas podem disparar, dependendo da configuração. Recomenda-se revisar para evitar duplicidade.

​
Precisa de Ajuda?

Nossa equipe de suporte está sempre disponível para ajudar você a aproveitar ao máximo o Leadzy.

​
Próximos Passos

Gerenciar Gatilhos

Organize e monitore suas regras