Criar Script de Mensagens
OsScripts são sequências automáticas de mensagens com intervalos definidos. Eles ajudam a padronizar a comunicação, economizar tempo e atender vários contatos ao mesmo tempo.
Quando usar: onboarding, follow-up, campanhas automáticas, boas-vindas, sequências de suporte.
Vídeo Tutorial
Aprenda a montar sequências de mensagens de forma simples.
O que são scripts
Sequência de mensagensenviada automaticamenteIntervalosentre etapas para simular conversa natural- Pode usar
Texto,Áudio,Imagem,VídeoeDocumento
Criando seu primeiro script
1
Acessar `Scripts`
No menu principal, clique em 
Scripts → Criar novo script.2
Definir informações básicas
-
Nomedo script -
Ative se quiser
Exibir gravando/digitando(simula digitação ou gravação antes do envio)
3
Vincular mensagens (1ª etapa)
-
Escolha o
tipo(Texto, Áudio, Mídia, Documento) -
Selecione a
mensagemjá criada emMensagens -
Configure o
tempo de esperaantes desta etapa, se preciso
4
Definir intervalos entre etapas
Ajuste o 
tempo de espera (em segundos/minutos/horas) para a próxima etapa.5
Adicionar mais etapas
Clique em 
Vincular Mensagem e repita o processo até concluir seu fluxo.6
Testar e salvar
Faça um teste com um contato de exemplo e clique em 
Salvar script.**Dica: **crie as mensagens primeiro em
Mensagens para montar o fluxo bem rápido.Intervalos recomendados (referência)
| Contexto | Intervalo | Por quê |
|---|---|---|
| B2B | 2–24 horas | Rotina de trabalho e consultas pontuais |
| B2C | 30 min–4 h | Consumidor responde mais rápido |
| E-commerce | 1–6 horas | Urgência em compras e carrinhos |
| Serviços | 4–48 horas | Decisões mais refletidas |
Tipos de sequência (exemplos)
- Prospecção
- Pós-venda
- Remarketing
- Abertura (Áudio/Textos curtos)
- Valor (Texto + Imagem)
- Prova social (Vídeo)
- Convite (Texto com chamada para ação)
Solução de problemas
- Script não envia: verifique se está
Ativoe os horários permitidos - Atraso: confira os
intervalosconfigurados - Sequência confusa: simplifique etapas e reduza mensagens
Precisa de ajuda?
- Email: [email protected]
- Chat: disponível no dashboard 24/7
- WhatsApp: (11) 97190-7976