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# Gerenciar Tickets

> Organize, priorize e acompanhe tickets de atendimento

Você pode gerenciar e acompanhar tickets de duas formas:

**Na plataforma Leadzy CRM**: Acesse o menu Tickets e visualize todos os tickets no kanban ou lista. Ideal para ter uma visão completa de todos os atendimentos da equipe.

**Pela extensão do WhatsApp Web**: Durante uma conversa, a extensão busca automaticamente no sistema se aquele contato possui tickets abertos e exibe diretamente na barra lateral. Isso permite que você acompanhe e atualize tickets sem sair da conversa, mantendo o contexto do atendimento.

## Vídeo Tutorial

*Nesse vídeo te ensinamos como gerenciar e editar tickets de atendimento no Leadzy CRM.*

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***

## Acessando Tickets

1. No menu superior, clique em **Tickets**.
2. Você verá o kanban com as etapas do funil de atendimento.

### Visualizações disponíveis

#### Kanban (Colunas)

* Visualização em colunas por estágio
* Arraste e solte tickets entre as etapas
* Ideal para acompanhamento visual do fluxo

#### Lista

* Visualização em tabela
* Melhor para análise de muitos tickets
* Permite ordenação e filtros rápidos

***

## Movendo entre estágios

**Arrastar e soltar**: Arraste o card do ticket para outra coluna

**Pelo card**: Clique no ticket e altere o estágio manualmente

***

## Editando tickets

1. Clique no card do ticket
2. Edite as informações necessárias
3. Salve as alterações

***

## Atualizando status

* **Em atendimento**: Quando iniciar o atendimento
* **Em resolução**: Quando estiver aplicando a solução
* **Fechado**: Quando o problema estiver resolvido

***

## Priorizando atendimentos

Use as prioridades para organizar a fila:

* **Urgente**: Problemas críticos que impedem operação (vermelho)
* **Alta**: Demandas importantes com prazo curto (amarelo)
* **Normal**: Solicitações comuns sem urgência
* **Baixa**: Demandas de baixa prioridade (verde)

***

## Categorias de tickets

Configure categorias para organizar os tipos de solicitação dos seus clientes:

* **Bugs no sistema**: Problemas técnicos e erros no seu produto/serviço
* **Renovações**: Solicitações de renovação de contrato dos seus clientes
* **Dúvidas**: Perguntas sobre uso do seu produto/serviço
* **Suporte técnico**: Ajuda com configurações do seu produto
* **Reclamações**: Insatisfações e problemas de atendimento
* **Melhorias**: Sugestões de novas funcionalidades dos seus clientes

**Configure em**: Menu CRM → Configurações → Campos e Variáveis → Categorias de tickets

***

## Integrações

### WhatsApp

* Responda tickets dos seus clientes diretamente pelo WhatsApp Web com a extensão Leadzy
* O histórico de mensagens com seus clientes fica registrado no ticket

***

## Perguntas frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre ticket e negociação?">
    **Negociações** são para vendas (pipeline comercial). **Tickets** são para
    suporte e atendimento pós-venda dos seus clientes. Use negociações para
    leads e oportunidades de venda, e tickets para problemas e solicitações dos
    seus clientes.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso ter múltiplas pipelines de tickets?">
    Sim. Crie pipelines diferentes para cada tipo de atendimento (Técnico,
    Financeiro, Comercial). Configure em Tickets → Pipelines.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso atribuir ticket para múltiplos responsáveis?">
    Atualmente, cada ticket tem apenas um responsável principal.
  </Accordion>

  <Accordion title="Tickets fechados podem ser reabertos?">
    Sim. Basta mover o ticket de volta para um estágio anterior (Em atendimento
    ou Em resolução).
  </Accordion>

  <Accordion title="Como visualizar apenas meus tickets?">
    Use o filtro no topo do kanban e selecione seu nome no campo "Responsável".
  </Accordion>
</AccordionGroup>