> ## Documentation Index
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# Definição

> Gerencie atendimentos e solicitações dos seus clientes

Os **Tickets de Suporte** no Leadzy CRM permitem que você e sua equipe organizem e acompanhem solicitações de atendimento aos seus clientes. Cada ticket representa uma demanda específica do seu cliente (dúvida, problema, renovação, etc.) que precisa ser resolvida pela sua equipe.

> **Quando usar**: registrar solicitações dos seus clientes, organizar demandas de suporte da sua empresa, acompanhar tempo de resolução do seu atendimento, priorizar atendimentos urgentes e manter histórico completo dos atendimentos.

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## O que são tickets

Tickets são registros de atendimento vinculados a um contato. Cada ticket possui:

* **Título**: Descrição resumida do problema ou solicitação
* **Contato**: Seu cliente relacionado a este atendimento
* **Categoria**: Tipo de demanda (Bugs no sistema, Renovações, Dúvidas, etc.)
* **Prioridade**: Urgente, Alta, Normal ou Baixa
* **Responsável**: Membro da sua equipe designado para atender
* **Estágio**: Posição no funil de atendimento (Novo, Em atendimento, Em resolução, Fechado)
* **Data de criação**: Quando o ticket foi aberto

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## Pipeline de suporte (Funil)

Os tickets ficam organizados dentro de **pipelines de suporte** (também chamados de **funis**). Cada pipeline representa um fluxo de atendimento da sua empresa.

Por padrão, o Leadzy cria uma "Pipeline de Suporte" com 4 estágios:

1. **Novo**: Tickets recém-criados aguardando atendimento pela sua equipe
2. **Em atendimento**: Tickets sendo analisados pela sua equipe
3. **Em resolução**: Solução sendo aplicada ou testada pela sua equipe
4. **Fechado**: Tickets resolvidos e finalizados

> **Customize**: Você pode criar múltiplas pipelines para diferentes tipos de atendimento da sua empresa (Suporte técnico, Financeiro, Comercial, etc.)