> ## Documentation Index > Fetch the complete documentation index at: https://ajuda.leadzy.com.br/llms.txt > Use this file to discover all available pages before exploring further. # Métricas > Acompanhe as métricas da sua empresa As **Métricas** do Leadzy CRM permitem acompanhar o desempenho da sua empresa em tempo real. Com dashboards visuais e relatórios detalhados, você pode analisar negociações, tickets de suporte e performance da equipe para tomar decisões estratégicas baseadas em dados. *** ## Acessando Métricas Para acessar as métricas da sua empresa: 1. No menu superior, clique em **Métricas**. 2. Você verá duas seções principais: * **Métricas de negociações** * **Métricas de tickets** *** ## Métricas de negociações As métricas de negociações fornecem uma visão completa do seu pipeline de vendas, incluindo conversões, valores e performance da equipe. ### Filtros disponíveis * **Período**: Selecione o intervalo de datas para análise * **Análise de Pipeline**: Filtre por pipeline específica * **Filtros avançados**: Personalize a visualização dos dados ### Indicadores principais #### Negócios * **Total de negociações**: Quantidade total de negócios no período * **Valor total**: Soma de todos os negócios (ganhos + perdas + em aberto) #### Ganhos * **Quantidade**: Número de negociações fechadas com sucesso * **Valor total**: Receita gerada pelas vendas #### Perdas * **Quantidade**: Número de negociações não convertidas * **Valor perdido**: Oportunidades não concretizadas #### Ticket médio * **Valor médio por venda**: Receita total / número de ganhos * Ajuda a identificar o valor médio das suas transações ### Métricas de performance #### Ciclo de vendas * **Tempo médio**: Dias entre a criação e o fechamento da negociação * Quanto menor o ciclo, mais eficiente é o processo #### Taxa de fechamento * **Por quantidade**: (Ganhos / Total de negócios) × 100 * **Por valor**: (Valor ganho / Valor total) × 100 ### Gráficos e relatórios #### Vendas por período * **Gráfico de barras**: Mostra a distribuição de vendas ao longo do tempo * **Total no período**: Soma das vendas realizadas * Identifique tendências, sazonalidade e picos de vendas #### Desempenho por colaborador Tabela com métricas individuais: * **Ganhos (R\$)**: Vendas fechadas por cada vendedor * **Perdas (R\$)**: Oportunidades não convertidas * **Em aberto (R\$)**: Negociações em andamento * **Negociações (R\$)**: Valor total gerenciado **Quando usar**: avaliar performance individual, identificar top performers e distribuir leads estrategicamente. #### Venda por canal * **Gráfico de donut**: Mostra a origem dos leads e vendas * Identifique quais canais geram mais conversões * Otimize investimentos em marketing e aquisição #### Motivos de ganho * **Gráfico de pizza**: Principais razões para fechamento * Exemplos: Atendimento ótimo, Boa hora, Cliente antigo, Indicação direta * **Quando usar**: entender o que funciona e replicar estratégias de sucesso #### Motivos de perda * **Gráfico de pizza**: Principais razões para não conversão * Exemplos: Preço alto, Escolheu outro, Não serve, Sem verba, Sem resposta * **Quando usar**: identificar objeções recorrentes e ajustar abordagem comercial *** ## Métricas de tickets As métricas de tickets fornecem insights sobre o atendimento ao cliente, tempo de resolução e performance do suporte. ### Acesso 1. Na página inicial de **Métricas**, clique em **Ver mais métricas** na seção de tickets. 2. Ou acesse diretamente pelo menu: **Métricas** → **Tickets**. ### Filtros disponíveis * **Período**: Selecione o intervalo de datas para análise * **Filtros avançados**: Personalize a visualização dos dados ### Indicadores principais #### Total de tickets * **Quantidade total**: Todos os tickets criados no período * **Fechados**: Tickets finalizados #### Resolvidos * **Quantidade**: Tickets marcados como resolvidos * **Taxa de resolução**: (Resolvidos / Total) × 100 #### Tempo médio * **Duração média**: Tempo entre abertura e fechamento do ticket * Quanto menor, mais eficiente é o atendimento * Exemplo: 1.5h (1 hora e 30 minutos) #### Tickets vencidos * **Quantidade**: Tickets que ultrapassaram o SLA (Service Level Agreement) * **Com SLA definido**: Total de tickets com prazo estabelecido * **Taxa de vencimento (SLA)**: (Vencidos / Com SLA) × 100 ### Métricas de atendimento #### Tickets abertos * **Quantidade atual**: Tickets em andamento aguardando resolução * Monitore para evitar acúmulo e sobrecarga da equipe #### Taxa de vencimento (SLA) * **Porcentagem**: Indica quantos tickets ultrapassaram o prazo * Meta ideal: manter próximo de 0% ### Gráficos e relatórios #### Tickets por período * **Gráfico de barras empilhadas**: Mostra abertos e fechados ao longo do tempo * **Legenda**: * Vermelho/Coral: Tickets abertos * Verde: Tickets fechados * Identifique padrões, picos de demanda e sazonalidade #### Desempenho por agente Tabela com métricas individuais: * **Total**: Quantidade total de tickets atribuídos * **Abertos**: Tickets em andamento * **Aguardando**: Tickets esperando resposta do cliente * **Fechados**: Tickets finalizados * **Resolvidos**: Tickets com solução aplicada * **Taxa de Resolução (%)**: (Resolvidos / Total) × 100 **Quando usar**: avaliar carga de trabalho, identificar gargalos e redistribuir tickets. #### Tickets por categoria * **Gráfico de barras horizontais**: Mostra a distribuição por tipo de solicitação * Exemplos: Bugs no sistema, Renovações, Suporte técnico, Dúvidas * **Quando usar**: identificar demandas recorrentes e priorizar melhorias *** ## Perguntas frequentes (FAQ) Sim. Os dados são atualizados automaticamente conforme as negociações e tickets são modificados. Sim. Use os filtros avançados para visualizar dados de colaboradores específicos. Ticket médio = Valor total de vendas ÷ Número de negociações ganhas.