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# Funis e Etapas

> Configure pipelines de vendas e suporte

Os **Funis e Etapas** permitem gerenciar os processos do seu negócio criando pipelines customizados com as etapas que fazem sentido para sua operação.

***

## Tipos de funis

<Tabs>
  <Tab title="Vendas">
    Pipelines para gerenciar negociações e oportunidades de venda.

    **Exemplos de uso:**

    * Pipeline de vendas padrão
    * Funis de campanhas específicas (Black Friday, Natal)
    * Processos de upsell e cross-sell

    ### Criar pipeline de vendas

    <Steps>
      <Step title="Acesse Funis e etapas">
        Configurações → Funis e etapas → Aba **Vendas**

        <img src="https://mintcdn.com/leadzy/qg-Tz1jNQ6xiDpig/images/Group%20173.png?fit=max&auto=format&n=qg-Tz1jNQ6xiDpig&q=85&s=d32838ba491f4731c41e607a0340cbbf" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 173.png" />
      </Step>

      <Step title="Adicione novo funil">
        Clique em **+ Adicionar novo funil**

        <img src="https://mintcdn.com/leadzy/qg-Tz1jNQ6xiDpig/images/Group%20174.png?fit=max&auto=format&n=qg-Tz1jNQ6xiDpig&q=85&s=382086dbd99d9d505400d8aa9ac46cae" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 174.png" />
      </Step>

      <Step title="Configure o funil">
        * **Nome do funil** (ex: Pipeline de Vendas, Black Friday)
        * **Tipo**: Vendas
                  <img src="https://mintcdn.com/leadzy/jMYXe0R94rRt7v0k/images/Group%20175.png?fit=max&auto=format&n=jMYXe0R94rRt7v0k&q=85&s=20e9b76b1eaee242212422c9ba930410" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 175.png" />
      </Step>

      <Step title="Defina as etapas">
        Clique em **Editar Etapas** para configurar:

        * Nome da etapa
        * Ordem das etapas
        * Cores e ícones (opcional)
                  <img src="https://mintcdn.com/leadzy/jMYXe0R94rRt7v0k/images/Group%20176.png?fit=max&auto=format&n=jMYXe0R94rRt7v0k&q=85&s=c6220e0a6e8f3e1e89636801a570e930" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 176.png" />
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>

  <Tab title="Suporte">
    Pipelines para gerenciar tickets e atendimentos ao cliente.

    **Exemplos de uso:**

    * Pipeline de Suporte (padrão)
    * Atendimento técnico
    * Processos de cancelamento

    ### Criar pipeline de suporte

    <Steps>
      <Step title="Acesse Funis e etapas">
        Configurações → Funis e etapas → Aba **Suporte**

        <img src="https://mintcdn.com/leadzy/tIIwe7CWzNR4Apfn/images/Group%20177.png?fit=max&auto=format&n=tIIwe7CWzNR4Apfn&q=85&s=a97cc910cddbd69788c9a6c22d5dfd89" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 177.png" />
      </Step>

      <Step title="Adicione novo funil">
        Clique em **+ Adicionar novo funil**

        <img src="https://mintcdn.com/leadzy/jMYXe0R94rRt7v0k/images/Group%20178.png?fit=max&auto=format&n=jMYXe0R94rRt7v0k&q=85&s=602539ca79ef4dfa23999b685429fb3c" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 178.png" />
      </Step>

      <Step title="Configure o funil">
        * **Nome do funil** (ex: Pipeline de Suporte, Atendimento Técnico)
        * **Tipo**: Ticket
                  <img src="https://mintcdn.com/leadzy/v8_gl64DfXw3kQSX/images/Group%20179.png?fit=max&auto=format&n=v8_gl64DfXw3kQSX&q=85&s=8f0e6f8e1f0555a786257b7c8ccd21dc" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 179.png" />
      </Step>

      <Step title="Defina as etapas">
        Clique em **Editar Etapas** para configurar:

        * Nome da etapa (ex: Novo, Em atendimento, Em resolução, Fechado)
        * Ordem das etapas
        * Cores e ícones (opcional)
                  <img src="https://mintcdn.com/leadzy/DDLZnS7bx-vHhoEe/images/Group%20180.png?fit=max&auto=format&n=DDLZnS7bx-vHhoEe&q=85&s=1dc600a85707cb145ff49b9ca2b41432" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 180.png" />
      </Step>
    </Steps>
  </Tab>
</Tabs>

***

## Editando etapas

Cada funil possui etapas que representam os estágios do processo.

### Como editar etapas

1. Na lista de funis, localize o funil desejado
2. Clique em **Editar Etapas**
3. Configure cada etapa:
   * **Nome**: Como a etapa aparecerá no kanban
   * **Posição**: Ordem no funil
   * **Configurações adicionais**: Cores, automações

***

## Perguntas frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso criar quantos funis quiser?">
    Sim. Você pode criar múltiplos funis de vendas e suporte conforme
    necessário.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso adicionar quantas etapas quiser?">
    Não. O limite é de 10 etapas por funil. Recomendamos não ter muitas etapas

    * cinco etapas é mais do que suficiente para a grande maioria dos processos
      comerciais.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar as etapas de um funil existente?">
    Sim. Clique em "Editar Etapas" ao lado do funil para adicionar, remover ou
    reordenar etapas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso deletar um funil que já tem negociações?">
    Sim, mas é recomendado mover as negociações para outro funil antes de
    excluir.
  </Accordion>
</AccordionGroup>