> ## Documentation Index
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# Campos e Variáveis

> Personalize elementos para classificar negociações e tickets

Os **Campos e Variáveis** permitem personalizar elementos que ajudam a classificar, organizar e automatizar negociações, tickets e contatos no CRM.

***

## Etiquetas

Crie etiquetas (tags) para organizar e classificar cards de negociações.

<Steps>
  <Step title="Acesse Etiquetas">
    Configurações → Campos & Variáveis → Aba **Etiquetas**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/xfI0LJlbAlPBGhh_/images/Group%20185.png?fit=max&auto=format&n=xfI0LJlbAlPBGhh_&q=85&s=7ef3deec72b98214fb005f22eb762bfb" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 185.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione nova etiqueta">
    Clique em **+ Adicionar nova etiqueta**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/3uosjXyRmhmF7mLU/images/Group%20186.png?fit=max&auto=format&n=3uosjXyRmhmF7mLU&q=85&s=780d1f3ed94764c4521ab154b980f834" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 186.png" />
  </Step>

  <Step title="Configure a etiqueta">
    * **Nome** (ex: VIP, Urgente, Lead frio, Aguardando retorno) - **Cor**
      (escolha uma cor para identificação visual) - **Descrição** (opcional)
          <img src="https://mintcdn.com/leadzy/3uosjXyRmhmF7mLU/images/Group%20187.png?fit=max&auto=format&n=3uosjXyRmhmF7mLU&q=85&s=134368af00309c982bc89919133db933" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 187.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve">Clique em **Salvar**</Step>
</Steps>

As etiquetas aparecem nos cards de negociação e facilitam a organização visual no kanban.

***

## Motivos de Ganhos e Perdas

Configure os motivos pelos quais negociações são ganhas ou perdidas para identificar padrões.

<Steps>
  <Step title="Acesse Motivos">
    Configurações → Campos & Variáveis → Aba **Motivos de Ganhos e Perdas**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/XVRHS5Tud0M1pOWc/images/Group%20188.png?fit=max&auto=format&n=XVRHS5Tud0M1pOWc&q=85&s=61d7badd13eba7476c833fde5324c7dc" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 188.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione novo motivo">
    Clique em **+ Adicionar novo motivo**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/XVRHS5Tud0M1pOWc/images/Group%20189.png?fit=max&auto=format&n=XVRHS5Tud0M1pOWc&q=85&s=dff5ce67a59c03b383b0efb70d95dd07" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 189.png" />
  </Step>

  <Step title="Configure o motivo">
    * **Tipo**: Ganho ou Perda
    * **Nome do motivo**

    **Exemplos de Ganhos:**

    * Atendimento ótimo
    * Boa hora
    * Cliente antigo
    * Indicação direta

    **Exemplos de Perdas:**

    * Preço alto
    * Escolheu concorrente
    * Produto não serve
    * Sem verba
    * Sem resposta
          <img src="https://mintcdn.com/leadzy/XVRHS5Tud0M1pOWc/images/Group%20190.png?fit=max&auto=format&n=XVRHS5Tud0M1pOWc&q=85&s=2209ef69b93eaa2d43285fb6269eeb7c" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 190.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**
  </Step>
</Steps>

Esses motivos aparecem nas métricas e ajudam a entender o que funciona e o que precisa melhorar.

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## Canais de Aquisição

Identifique de onde vêm seus leads para medir efetividade de cada canal.

<Steps>
  <Step title="Acesse Canais">
    Configurações → Campos & Variáveis → Aba **Canais de Aquisição**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/0NtUM-ysFD4PvyQH/images/Group%20191.png?fit=max&auto=format&n=0NtUM-ysFD4PvyQH&q=85&s=8aa208965b4a86327ab4c18b92fc35e0" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 191.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione novo canal">
    Clique em **+ Adicionar novo canal**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/kqtVIIckpXqt06sf/images/Group%20192.png?fit=max&auto=format&n=kqtVIIckpXqt06sf&q=85&s=76394088a20b00c8d5261bb4f5fbbe78" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 192.png" />
  </Step>

  <Step title="Configure o canal">
    * **Nome do canal** (ex: Facebook Ads, Google Ads, Instagram, Indicação,
      Orgânico) - **Descrição** (opcional)
          <img src="https://mintcdn.com/leadzy/Scwom8Nx_6zKZ_fP/images/Group%20193.png?fit=max&auto=format&n=Scwom8Nx_6zKZ_fP&q=85&s=a9fd2d18f616818a901b18bc764dab6d" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 193.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/MtKc5gp_O2dZ7okq/images/Group%20198.png?fit=max&auto=format&n=MtKc5gp_O2dZ7okq&q=85&s=f2ec4af84018a2786f85231663e6a05c" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 198.png" />
  </Step>
</Steps>

Use os canais nas métricas para identificar quais fontes geram mais conversões e otimizar investimentos.

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## Categorias de Tickets

Organize tipos de solicitações de suporte para facilitar priorização e análise.

<Steps>
  <Step title="Acesse Categorias">
    Configurações → Campos & Variáveis → Aba **Categorias de Tickets**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/kzSSe7RO5xgKWBCa/images/Group%20194.png?fit=max&auto=format&n=kzSSe7RO5xgKWBCa&q=85&s=1af796eea5026d10ae12a856f391352b" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 194.png" />
  </Step>

  <Step title="Adicione nova categoria">
    Clique em **+ Adicionar nova categoria**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/4jiPISYDA9Cz3ylW/images/Group%20195.png?fit=max&auto=format&n=4jiPISYDA9Cz3ylW&q=85&s=b09ecd918ac3d53e2dfb63ee0caafb13" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 195.png" />
  </Step>

  <Step title="Configure a categoria">
    * **Nome da categoria** (ex: Bugs no sistema, Renovações, Dúvidas, Suporte
      técnico, Reclamações) - **SLA** (tempo máximo para resolução - opcional)
          <img src="https://mintcdn.com/leadzy/MtKc5gp_O2dZ7okq/images/Group%20196.png?fit=max&auto=format&n=MtKc5gp_O2dZ7okq&q=85&s=c8fe23e080084a739b4c69b6204f326f" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 196.png" />
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**

    <img src="https://mintcdn.com/leadzy/MtKc5gp_O2dZ7okq/images/Group%20197.png?fit=max&auto=format&n=MtKc5gp_O2dZ7okq&q=85&s=99d8d226d1083e82b77ce3d06fea76ce" alt="Criar Gatilho" height="300" className="rounded-xl border-4 border-gray-300" data-path="images/Group 197.png" />
  </Step>
</Steps>

As categorias aparecem nas métricas de tickets e ajudam a identificar os tipos de demanda mais comuns.

***

## Perguntas frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="As etiquetas funcionam em tickets?">
    Não. As etiquetas são exclusivas para negociações. Para tickets, use as
    Categorias de Tickets.
  </Accordion>

  <Accordion title="Os motivos de ganho/perda aparecem nas métricas?">
    Sim. Eles são exibidos em gráficos na seção de Métricas, permitindo
    identificar padrões.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso editar categorias já usadas em tickets antigos?">
    Sim, o nome da categoria será automaticamente atualizado em todos os tickets da categoria alterada.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantos canais de aquisição posso criar?">
    Não há limite. Crie quantos canais forem necessários para rastrear suas
    fontes de leads.
  </Accordion>
</AccordionGroup>