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# Definição

> Entenda como funciona o sistema de contatos no Leadzy CRM

Os contatos do Leadzy CRM permitem organizar sua base de clientes, acompanhar negociações e prestar suporte de forma eficiente. O sistema centraliza todas as informações dos seus leads, garantindo um histórico detalhado de cada interação.

## Vídeo Tutorial

*Nesse vídeo te ensinamos como funciona o sistema de contatos no Leadzy CRM.*

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## Como funciona o sistema de contatos

Os contatos do Leadzy são salvos **diretamente na nuvem**, não no seu dispositivo local. Isso significa que você pode acessar e gerenciar sua base de qualquer lugar.

### Integração com WhatsApp Web

Através da extensão Leadzy para Chrome, você opera diretamente no WhatsApp Web com acesso aos contatos salvos na nuvem. O sistema busca automaticamente as informações pelo **número do WhatsApp** ou **código único** do contato.

**Como funciona:**

* Ao abrir uma conversa no WhatsApp Web, a extensão busca automaticamente os dados do contato na sua base
* Todas as informações (nome, e-mail, histórico) ficam disponíveis na lateral
* Você pode gerenciar negociações, tickets e campanhas sem sair do WhatsApp

### Gerenciamento pelo CRM

Além do WhatsApp Web, você também pode gerenciar todos os seus contatos diretamente pela **Plataforma Leadzy CRM**, com visualização completa da base, filtros e edição em massa.

<Warning>
  **Importante: LeadzyCRM já está preparado para as mudanças do WhatsApp**

  O WhatsApp está implementando o **LID (Local Identifier)**, um identificador único que substitui o número de telefone como identificador principal. A partir de 2026, os números poderão ser ocultados em diversas situações, e o WhatsApp passará a usar nomes de usuário e identificadores únicos.

  **O LeadzyCRM já está pronto para essa mudança:**

  * O sistema **já salva automaticamente o LID** quando disponível em cada contato
  * Para contatos existentes, o sistema **atualizará automaticamente** os identificadores
  * Isso garante que você sempre terá acesso aos seus contatos, independente das mudanças do WhatsApp

  **Por isso é essencial continuar salvando seus contatos no LeadzyCRM**: ao salvar no sistema, você garante que todos os identificadores (número, LID e futuras atualizações) serão preservados automaticamente, mantendo sua base de contatos sempre acessível.
</Warning>

***

## Utilização dos contatos

* **Negociações**: associe contatos a oportunidades no funil de vendas.
* **Suporte**: vincule contatos a atendimentos para acompanhar o histórico.
* **Campanhas**: selecione contatos cadastrados para envios em massa ou remarketing.

***

## Perguntas Frequentes (FAQ)

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Para que serve a criação de contatos no Leadzy?">
    A criação de contatos é o primeiro passo para usar o CRM. Ela permite que
    você vincule negociações, tickets de suporte e automações a cada lead,
    criando um histórico completo de interações.
  </Accordion>

  <Accordion title="É obrigatório preencher todos os campos de um contato?">
    Não, apenas o nome e o telefone são campos obrigatórios. No entanto, é
    altamente recomendado preencher as informações opcionais para enriquecer o
    perfil do lead e otimizar a gestão no CRM.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso importar arquivos de outros formatos além de .xlsx?">
    Não. O sistema aceita apenas arquivos no formato `.xlsx` para a importação
    de contatos.
  </Accordion>

  <Accordion title=" Se eu salvar um contato no meu celular, ele aparece no Leadzy?">
    Não. A criação de contatos no Leadzy é um processo separado. Mesmo que um
    contato já esteja salvo no seu celular, você deve salvá-lo pelo Leadzy para
    poder usufruir de todas as funcionalidades do CRM.
  </Accordion>
</AccordionGroup>